Retouren

Hoe retourneer/ruil ik?

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen.

Het product moet in originele, ongebruikte staat zijn, met de labels op hun plaats en/of onbeschadigde verpakking. Houd er rekening mee dat als je rubberen laarzen of schoenen hebt gekocht, de doos deel uitmaakt van het product. Als het karton beschadigd is, wordt er een toeslag van € 20 in rekening gebracht of wordt de retourzending geannuleerd.

Als je van product/maat verandert, plaats je een nieuwe bestelling bij het retourneren. De terugbetaling wordt dan gedaan op de betaalmethode die je hebt gekozen toen je je bestelling plaatste.

Vul het bijgeleverde retourformulier in en stuur het met het pakket mee. We raden je aan je aankoop terug te sturen in de originele zak of doos waarin het werd geleverd. Gebruik het retouretiket dat bij je bestelling is geleverd en plak het op het pakket.

Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor en vraag altijd om een ontvangstbewijs voor je retourzending.

Retourneren

Het retourneren kost 5€. De kosten worden afgetrokken van je terugbetaling.

Hoe retourneer ik een artikel?

1. Vul het retourformulier in dat bij je pakket zat.

2. Pak het artikel in dat je wilt retourneren.

3. Neem contact op met onze klantenservice om een douanefactuur en retouretiket aan te vragen en vermeld welk(e) artikel(en) je wilt retourneren.

4. Print de douanefactuur en het retouretiket uit die je van ons hebt ontvangen.

5. Bel UPS om een afhaling te boeken of breng het pakket terug naar het dichtstbijzijnde UPS Access Point. Vergeet niet de douanefactuur mee te sturen. Bewaar het trackingnummer.

Als je het retourformulier niet kunt vinden, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Zodra we de retourzending hebben ontvangen, sturen we een e-mailbevestiging via Klarna.

Als je factuur als betaalmethode hebt gekozen, kun je ervoor kiezen om de factuur te pauzeren als je bent ingelogd op Klarna. Je pauzeert de factuur door er in Klarna naar toe te gaan en op 'Retour melden' te drukken. Dit betekent dat de factuur niet betaald hoeft te worden tijdens het retourproces. Zodra de retourzending is geregistreerd, werken we de factuur bij met het nieuwe te betalen bedrag.

Ruilen

Houd er rekening mee dat ruilen niet mogelijk is, je moet het pakket naar ons terugsturen en een nieuwe bestelling maken.

Retouradres

Alle retourzendingen moeten worden teruggestuurd naar:

Tretorn Sweden AB

Lagergatan 4

264 94 Klippan, Sweden

Veelgestelde vragen:

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na een retourzending kan het tot 14 dagen duren voordat je je geld terugkrijgt. Restituties worden overgemaakt naar de betaalmethode die je hebt gekozen toen je je bestelling plaatste.

Kan ik mijn factuur pauzeren in geval van een retourzending?

Je kunt je factuur pauzeren door in te loggen op Klarna en te klikken op Retourzending melden. Wij werken de factuur dan bij met het nieuwe bedrag.

Kan ik mijn korting behouden als ik ruil?

Als je je product/maat ruilt, plaats je een nieuwe bestelling nadat je het hebt geretourneerd. Er wordt dan een terugbetaling gedaan op de betaalmethode die je hebt gekozen toen je je bestelling plaatste. Als je je korting wilt behouden, neem dan contact op met support.

WIJZIGINGEN IN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN

We behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk gewenst moment te wijzigen of aan te passen en elke aanpassing zal deze Algemene Voorwaarden vervangen. Alle wijzigingen of variaties in deze Algemene Voorwaarden die door Tretorn worden aangebracht, zullen hier worden gepubliceerd en zijn onmiddellijk van kracht. Gebruikers van deze website wordt daarom geadviseerd onze Algemene Voorwaarden regelmatig te controleren op wijzigingen.

Als je nog vragen hebt over onze Algemene Voorwaarden, neem dan contact op met onze klantenservice.