Rubriek Veelgestelde Vragen
HOE DIEN IK EEN KLACHT IN OVER EEN PRODUCT?
Als je Tretorn-product een defect heeft, kan dit als een klacht worden beschouwd. Als klant heb je het recht om na je aankoop een klacht in te dienen over productdefecten. Je kunt de klacht indienen als het defect is veroorzaakt door productieproblemen, maar je kunt geen klacht indienen als het defect veroorzaakt is door verkeerd gebruik, slijtage of verwaarlozing.
Als je je Tretorn-product bij een reseller hebt gekocht, moet je contact opnemen met de betreffende winkel. De verkopende winkel handelt altijd de klachten af en we hebben geen toestemming om ons te bemoeien met hun beslissing.
Als je je Tretorn-product in onze online winkel hebt gekocht, kun je een e-mail sturen naar support@tretornsweden.com. Voeg een foto van het defect/de defecten toe aan de e-mail en vermeld je bestelnummer.
HOE RETOURNEER IK EEN ARTIKEL?
Volg alsjeblieft deze link voor instructies.
KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?
In sommige gevallen kunnen we je helpen bij het annuleren van je bestelling. Stuur alsjeblieft een e-mail naar support@tretornsweden.com en dan doen we ons uiterste best om je te helpen.
KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN?
Als je bestelling eenmaal is geplaatst, kun je geen wijzigingen meer aanbrengen. Als er iets is misgegaan kun je een e-mail sturen naar support@tretornsweden.com.
WANNEER ONTVANG IK MIJN TERUGBETALING?
Zodra we je geretourneerde producten hebben ontvangen krijg je je geld terug. Houd er rekening mee dat het tot twe weken kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. In sommige gevallen is het terugbetalingsbedrag zichtbaar op de aankoopdatum van je bestelling. Bewaar alsjeblieft het trackingnummer van je retour, zodat je de status in de gaten kunt houden.
WAAR IS MIJN BESTELBEVESTIGING?
We sturen een bestel- en verzendbevestiging naar het e-mailadres dat je tijdens het plaatsen van je bestelling hebt opgegeven. Kijk bij je spamberichten indien je ze niet kunt vinden. Als je een verkeerd gespeld of onjuist e-mailadres hebt opgegeven kunnen de bevestigingen niet verstuurd worden.
HOE VALLEN DE MATEN VAN JULLIE JASSEN?
We hebben een maattabel voor bijna elk kledingstuk. Je vindt deze op de verschillende productpagina’s naast het vakje waar je de maat selecteert. Bij unisex producten raden we vrouwen in het algemeen aan om één maat kleiner te kiezen dan normaal.
HOE ONDERHOUD IK MIJN TRETORN PRODUCTEN?
Volg altijd de wasvoorschriften in onze jassen. Voor laarzen en schoenen kun je het beste een kijkje nemen bij onze onderhoudsinstructies.
HOE LANG DUURT HET VOOR IK MIJN BESTELLING ONTVANG?
Dit kan verschillen omdat we werken met verzendbedrijven. De normale levertijd bedraagt 3 tot 6 werkdagen, afhankelijk van je locatie. Heb je binnen de 2 werkdagen geen e-mail ontvangen met een verzendbevestiging, neem dan contact op met de klantenservice.
IK HEB EEN KORTINGSCODE, HOE GEBRUIK IK DEZE?
Je dient je kortingscode in je winkelmandje te activeren voor je je bestelling plaatst. We kunnen de korting niet meer toevoegen na het plaatsen van je bestelling.
MIJN KORTINGSCODE WERKT NIET?
Dit kan drie verschillende oorzaken hebben:
1. De code is niet langer geldig.
2. Je hebt een fout gemaakt in het spellen van de code, of je hebt per ongeluk een spatie toegevoegd, etc.
3. Je probeert de code te combineren met een andere actie.
Zijn deze oorzaken niet van toepassing op jouw situatie, neem dan contact op met de klantenservice.
WAAROM WORDT MIJN TELEFOONNUMMER NIET AANVAARD?
Geef je telefoonnummer in zoals aangegeven in de instructie bij het voltooien van je bestelling, zonder spaties.