FAQ

HOE BETAAL IK?

De betaling kan worden verricht met alle gangbare betaalkaarten en wordt afgehandeld door Klarna. De betaling wordt in rekening gebracht en van je rekening afgeschreven wanneer de bestelling door ons wordt verzonden. Je bevestigt dat de gebruikte kaart van jezelf is of dat je specifiek door de kaarthouder bent gemachtigd om de kaart te gebruiken. Alle kaarthouders worden gecontroleerd en geverifieerd door de uitgever van de kaart. Als zij weigeren de betaling aan ons te verifiëren, zijn wij niet aansprakelijk voor vertraging of niet-levering. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze website veilig is.

WANNEER KOMT MIJN PAKKET AAN?

Je ontvangt een bevestiging zodra je bestelling ons magazijn verlaat, inclusief alle verzend- en retourgegevens en een volgnummer. We hebben een normale levertijd van 3-6 werkdagen. UPS levert aan je huisadres. Vrachtkosten 5€ op alle bestellingen.

KAN IK MIJN BESTELLING/AFLEVERADRES WIJZIGEN?

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, kun je deze niet meer wijzigen. Als er iets mis is gegaan, neem dan contact op met de klantenservice.

KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?

Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we de bestelling mogelijk annuleren. Neem onmiddellijk contact op met ons supportteam. Als een bestelling is verzonden, kunnen we de bestelling niet annuleren.

WAAR IS MIJN ORDERBEVESTIGING?

Er wordt altijd een bevestiging van je bestelling verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Dit kan komen doordat het in je ongewenste mailbox terecht is gekomen. Als je een verkeerd e-mailadres hebt opgegeven, komt de bevestiging niet aan.

IK HEB EEN KORTINGSCODE. HOE GEBRUIK IK DEZE?

Je activeert je kortingscode vóór de betaling. Houd er rekening mee dat we de korting niet kunnen toevoegen nadat je je bestelling hebt geplaatst.

MIJN KORTING WERKT NIET?

Dit kan een van de volgende oorzaken hebben:

1. De code is niet langer geldig.

2. Je hebt de code verkeerd gespeld, een spatie toegevoegd, etc.

3. Je probeert de kortingscode te combineren met andere aanbiedingen.

HOE RETOURNEER IK EEN ARTIKEL?

Volg deze link voor instructies.

WANNEER KRIJG IK MIJN GELD TERUG?

Nadat je een artikel hebt geretourneerd, kan het tot 14 dagen duren voordat je je geld terugkrijgt. Terugbetalingen worden gedaan via de betaalmethode die je hebt gekozen toen je je bestelling plaatste.

KAN IK MIJN FACTUUR PAUZEREN IN GEVAL VAN EEN RETOURZENDING?

Je kunt je factuur pauzeren door in te loggen op Klarna en te klikken op Retourzending melden.

Wij zullen de factuur bijwerken met het nieuwe bedrag.

KAN IK MIJN KORTING BEHOUDEN ALS IK RUIL?

Als je je product/maat ruilt, plaats je een nieuwe bestelling nadat je het hebt geretourneerd. Er wordt dan een terugbetaling gedaan op de betaalmethode die je hebt gekozen toen je je bestelling plaatste. Neem contact op met support als je de korting wilt behouden.

HOE DIEN IK EEN KLACHT IN OVER EEN PRODUCT?

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld het volgende in je e-mail:

- Bestelnummer

- Korte beschrijving van de schade of hoe deze is ontstaan/opgemerkt.

- Voeg foto's bij van de schade en een algemene foto van het product.

HOE ONDERHOUD IK MIJN TRETORN PRODUCTEN?

Volg altijd de wasinstructies op onze jassen. Voor laarzen en schoenen; bekijk onze onderhoudsgids.

WAT IS DE BINNENMAAT VAN JULLIE LAARZEN/SCHOENEN?

Er staat een maattabel op bijna elk product op de productpagina. Deze bevindt zich naast het punt waar je de maten kunt kiezen. We hebben een maattabel waarin je kunt opmeten welke maat je moet bestellen.

HOE ZIJN DE MATEN OP JULLIE JASSEN?

We hebben een maattabel op bijna elk kledingproduct, je kunt deze vinden op de verschillende productpagina's naast waar je een maat kiest. Over het algemeen raden we vrouwen aan om bij uniseksproducten een maat kleiner te kiezen dan normaal. We hebben een maattabel waarin je kunt opmeten welke maat je moet bestellen.